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お問い合わせ
お休みについて

当店は、西荻窪にある実店舗hora anaのオンラインショップです。
実店舗のお休みは「月、火、水曜日」です。
オンラインショップのお休みは、「月曜日」です。

入金から発送までの日数について

ご入金日から3営業日以内に発送致します。 月曜日のご入金は、木曜日発送となりますのでご了承くださいませ。

不良品について

・不良品、配送中の破損に関しては、ご連絡の上、到着から5日以内にご返送いただき、送料含む全額を返金致します。

返品について

・お客様のご都合での返品は原則的にお受け出来かねます。
 商品に問題があった場合は、事前に店舗までご連絡の上、商品到着後5日間以内にご返送ください。
 商品到着から一週間以上経過した商品、ご使用になられた商品、タグのない商品などはご返品頂けません。


お修理について

・ご使用中に故障や破損があった場合は、当店から作家さんへお取次ぎし、修理を承ります。

 「修理代(状態により無料)+往復の送料(状態により無料)」が、かかります。

 商品の状態や破損時の状況などをご記入の上、watanabe@horaana.jpまでご連絡ください。
 修理の可否、修理代、かかる日数などを折り返しご連絡させて頂きます。

・お買い上げから半年以内で、商品の不良と見とめられる場合を除き、送料をご負担頂きます。

・お買い上げから半年以上経過した商品については、送料をご負担頂きます。